FAQ

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

1) Die Anforderungen – Geld senden über Ihre Kreditkarte ist wie Online-Shopping. Bei der Verwendung von AlltoBill brauchen wir zwei Dinge von Ihnen. 1. Ihre Kreditkartendetails (Sie können Ihre Kartendaten in Ihrem Konto speichern). Darüber hinaus können wir Ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um Ihr Geld zu überweisen. Senden Sie uns Ihre Zahlung und wir kümmern uns um den Rest.

2) Meine Rechnungen bezahlen – um über AlltoBill zu bezahlen, melden Sie sich an und machen Sie eine Transaktion. Ihre Zahlung wird direkt an uns weitergeleitet. Wir erheben für die Nutzung unseres Service eine Bearbeitungsgebühr.

3) Kontoüberprüfung –  Für Ihre und unsere Sicherheit. Sie können Ihr Konto bei uns überprüfen und verifizieren lassen.

4) Verwenden Sie korrekte Details in Ihrem Profil – Wenn Sie Ihre persönlichen Daten in unserem System einpflegen, verwenden Sie bitte Ihren echten vollständigen Namen (keine Spitznamen oder Initialen), Ihre korrekte Adresse, Telefonnummer und eine E-Mail, über die wir Sie erreichen können.

5) Kein Bargeld, kein Streit – AlltoBill behandelt nur elektronische Transaktionen. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten als Zahlungsmittel.

AlltoBill erhebt Ihnen eine kleine Gebühr für die Nutzung unserer Dienstleistung. Die Gebühr wird der Überweisung automatisch hinzugefügt und wird vom Empfänger nicht gesehen.

Geld senden:
Für EUR und CHF “Geld senden-Überweisungen” verrechnet AlltoBill eine Bearbeitungsgebühr von 2,99 %. Die Bearbeitungsgebühr wird zusätzlich zum Überweisungsbetrag hinzugefügt.
(Überweisungsbetrag zzgl. Bearbeitungsgebühr)

Geld anfragen:

Für EUR und CHF “Geld anfragen-Überweisungen” verlangt AlltoBill eine Bearbeitungsgebühr von 2,99%. Die Bearbeitungsgebühr wird in den Überweisungsbetrag berechnet.

(Überweisungsbetrag + inkl. Bearbeitungsgebühr)

Je nach Überweisung können wir eine Zahlung von 2 bis maximal 5 Werktagen garantieren.

Die Bearbeitungszeit hängt von nationalen Feiertagen und Wochenenden ab, die unsere Bearbeitungszeit verlängern können.

Wir machen mehrere Zahlungsläufe pro Tag. Bearbeitungszeiten können von Feiertagen und Wochenenden betroffen sein.

Bei der Bearbeitung von Zahlungen, müssen wir Sicherheitskontrollen bei unseren Transaktionen durchführen. Aus Sicherheitsgründen müssen wir sicherstellen, dass alle Transaktionen der Wahrheit entsprechen.

AlltoBill unterstützt Zahlungen im SEPA-Bereich. Wir unterstützen EUR-Transaktionen zu einem der folgenden SEPA CountryIBAN / BIC-Code.


EUR native Währungsländer

Åland Inseln FI
Österreich AT
Azoren PT
Belgien BE
Kanarische Inseln ES
Zypern CY
Estland EE
Finnland FI
Frankreich FR
Deutschland DE
Griechenland GR
Irland IE
Italien IT
Lettland LV
Litauen LT
Luxemburg LU
Madeira PT
Malta MT
Monaco MC
Niederlande NL
Portugal PT
San Marino SM
Slovakei SK
Slowenien SI
Spanien ES

Es gibt eine Reihe von Ländern innerhalb des SEPA-Bereichs, die ihre eigenen Währungen haben.

Neben den EUR-Transaktionen unterstützt AlltoBill derzeit CHF-Transaktionen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Langfristig werden wir alle Währungen die sich innerhalb des SEPA-Raumes befinden, unserem Service hinzufügen.

Land IBAN/BIC Code Währung Code
Bulgarien BG BGN
Tschechien CZ CZK
Dänemark DK DKK
Gibraltar GI GIP
Ungarn HU HUF
Island IS ISK
Liechtenstein LI CHF
Norwegen NO NOK
Polen PL PLN
Rumänien RO RON
Schweden SE SEK
Schweiz CH CHF
Vereinigtes Königreich GB GBP

Europa – Einheitlicher europäischer Zahlungsraum (EUR)

AlltoBill bietet Transfers in Euro in jedes SEPA Land (einige Beispiele sind Deutschland, Niederlande, Norwegen und schönes Frankreich und Italien).

Schweiz (and Liechtenstein) – Schweizer Franken (CHF)

AlltoBill bietet Transaktionen in CHF und Euro auf Bankkonten in der Schweiz und Liechtenstein an.

Wir sind bestrebt, in der Zukunft mehr Währungen zur Verfügung zu stellen


Sicherheit

Was ist AlltoBill?

Mit AlltoBill haben Sie die Möglichkeit, Ihre eingehenden Rechnungen von Firmen oder Einzelpersonen zu bezahlen. AlltoBill ist eine Vermittlerfirma, die bestehende Bankstrukturen und Partner für die Abwicklung von Zahlungen nutzt. Um mehr über AlltoBill und unsere Dienstleistungen zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedigungen.

Sicherheit ist unser Motto

Mit all den Wundern des Internets gibt es auch die Risiken. Wir bei AlltoBill haben das voll und ganz verwirklicht und haben unseren Service darauf aufgebaut. Ihre Sicherheit ist unser Geschäft.

Wir haben unsere Website und Ihre Transaktionen mit einer starken HTTPS-Verschlüsselung gesichert. Informationen, die auf unseren Servern gemeinsam genutzt und gespeichert werden, sind verschlüsselt. Wir verwenden die gleichen Online-Sicherheitsstandards wie Ihre lokale Bank, um sicherzustellen, das Ihre Daten und Informationen sicher bei uns aufgeboben sind.

Wir verwenden vertrauenswürdige europäische Banken für unsere Transaktionen.

Wir schätzen Ihre Privatsphäre. Für weitere Informationen zu diesem Thema, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung und Kundenvereinbarung.
PRIVATE RICHTLINIEN

Wir empfehlen Ihnen immer, beim Umgang mit dem Internet vorsichtig zu sein. Wir möchten Sie auch darüber informieren, was Sie von AlltoBill bezüglich Kommunikation erwarten können.

Was wir nicht tun werden:

  • – Wir werden Sie niemals bitten, Finanzinformationen außerhalb unserer Website oder Tablet und Telefonanwendung zu veröffentlichen.
  • – Unsere E-Mail-Kommunikation kommt immer von “@ alltobill.com”.
  • – Alle Links in unserer E-Mail-Kommunikation verweisen Sie auf unsere Website.
  • – Unsere Website beginnt immer mit: https://www.alltobill.com, https://www.alltobill.de oder https://www.alltobill.ch

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie irgendwelchen Verdacht über E-Mail oder andere Online-Kommunikation haben, wo Sie denken, dass jemand AlltoBill nutzt um Ihnen zu schaden.


Zahlung per Kreditkarte

Unsere Dienstleistungen können nur mit Kreditkartenzahlungen in Anspruch genommen werden. Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express oder Discover Network als Zahlungsmethode.

Die Anforderungen an Ihre Kreditkarte sind, dass diese in der SEPA-Region ausgestellt worden sein muss. Wenn Sie unseren Service nutzen möchten, bitten wir Sie, nur eine Kreditkarte zu verwenden, die diese Anforderung erfüllt.

Es könnte sein, dass Ihre Transaktion abgebrochen oder abgelehnt wird, wenn wir eine Diskrepanz in Ihrem Profil und Kreditkarteninformationen bemerken.

Gibt es ein Mindest- oder Maximalbetrag, der überwiesen werden kann?

Der Mindestbetrag, der überwiesen werden kann, beträgt 3 CHF oder 3 EUR. Der Höchstbetrag hängt von Ihrer eigenen Kreditkartenüberweisung oder monatlichen Limite ab. AlltoBill kann jede Zahlung verarbeiten, solange die Kreditkartenlimit es erlaubt.

Warum die Transaktion storniert werden kann?

Wenn wir Grund zur Annahme haben, dass Sie sich mit einer der unten genannten Aktivitäten beschäftigen, behalten wir uns das Recht vor, die Transaktion zu stornieren oder zu verweigenen und somit unsere Dienstleistung nicht zu erbringen.

Eingeschränkte Aktivitäten:

  • – Geld an sich selber senden um damit sich selber einen Barkredit zu geben.
  • Zahlungen im Austausch für bestimmte Waren oder Dienstleistungen mit unterschiedlichem Rechtsstatus tätigen
  • – Nutzung unserer Dienste für illegale, betrügerische oder manipulative Zwecke
  • Falsche, ungenaue oder unvollständige Informationen
  • Verweigerung der Bestätigung Ihrer Identität oder der notwendigen Informationen
  • Nutzung unserer Dienste im Auftrag einer anderen Partei.

When the payment may be cancelled?

AlltoBill behält sich das Recht vor, jede Zahlung stornieren zu können. Das Geld wir Ihnen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. AlltoBill haftet nicht für verspätete Gebühren oder Strafen wegen Zahlungen die bei einer abgelehnten Transaktion entstehen können.

Gebühren

Die Transfergebühren von Alltobill betragen 2,99 % pro Transaktion auf EUR und CHF IBAN Bankkonten im SEPA Raum. Bei internationalen Zahlungen erhebt AlltoBill zusätzlich 5 EUR oder 5 CHF pro Transaktion.

Zusätzliche Bemerkungen

Sicherheit – Alle Ihre Daten sind bei uns verschlüsselt. Kartenzahlungen werden über unseren sicheren Debitkartenprozessor verarbeitet. Obwohl Ihre Kreditkarteninformationen in unserem System gespeichert werden, müssen Sie den CVV / CVC-Nummer Ihrer Kreditkarte bei jeder Transaktion erneut eingeben.

Bei Visa- oder MasterCard-Kreditkarten können möglicherweise verstecke Transaktionsgebühren anfallen. (Diese ist nicht beeinflussbar durch AlltoBill und nennt sich Kreditkartengebühren).

Diese Kosten sind nicht in Transaktionen von AlltoBill enthalten und würden nur auf Ihrer gesamten Kreditkartenabrechnung sichtbar sein, die von Ihrem Kreditkartenunternehmen zur Verfügung gestellt wird.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Ihre Kreditkartenzahlung fehlschlagen kann.

Wenn Sie bei einer Zahlung eine Fehlermeldung erhalten, könnte es an einer der folgende Punkte liegen:

Unzureichende Mittel

Es könnte sein, dass Ihr Kreditkartenlimit erreicht ist oder Ihr Transaktionsratenlimit zu niedrig eingestellt ist, um Ihre Zahlung zu tätigen.

Zahlung von AlltoBill abgelehnt

Es könnte sein, dass Ihre Kreditkarte aus einem Land ist, das wir nicht unterstützen. Auch Kreditkartendetails müssen mit Ihrem AlltoBill-Kontonamen übereinstimmen. Falls wir Ihre Zahlung ablehnen bitten wir Sie umgehend über unser Ticket System Kontakt mit uns aufzunehmen.

Zahlung abgelehnt – Von Ihrer Bank

Abhängig von der Art der abgelehnten Transaktion könnte es sein, dass Ihre Bank die Zahlung aus verschiedenen Gründen abgelehnt hat.

3D Secure-Verifizierung

Es könnte sein, dass Ihre Kreditkarte nicht “3D-Secure”-Sicher ist. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Falls einer dieser Punkte eintreffen sollte, wird Ihre Zahlung auf “On Hold” = “Wartend”) gesetzt und Sie können mit uns über unseren “Ticket Support” Kontakt aufnehmen.

Aufgrund der Bankverarbeitungszeiten kann es eine Moment dauern, bis eine Transaktion zurückerstattet werden kann.

Falls eine Überweisung wegen einer erfolglosen Transaktion zurückerstattet werden muss, kontaktieren Sie uns bitte über support@alltobill.com oder unser “Ticket-Support”-System. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Für diese Anfragen können zusätzliche Bearbeitungsgebühren erhoben werden.

Ticket Support
ZAHLUNGSMETHODEN

Ihr Konto und Einstellungen.

Sie können Ihr Profil im Kontobereich unter “Profil bearbeiten” bearbeiten.
Profil bearbeiten

Wie kann ich mein Passwort von meinem AlltoBill Account ändern?

Klicken Sie auf “Profil bearbeiten” und geben Sie Ihr vorhandenes Passwort ein. Klicken Sie nun auf ‘Passwort ändern’ und geben Sie Ihr neues Passwort ein.

Sie sind selbst verantwortlich für die Sicherheit Ihres Kontos. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein starkes Passwort wählen.

Passwort ändern

Sie können Ihre E-Mail-Adresse unter der Seite “Profil bearbeiten” ändern.

E-Mail Adresse ändern
Wie kann ich einen neuen Empfänger hinzufügen?

Sie können den Empfänger über die Seite ‘Adressen bearbeiten’ in der linken Menüleiste Ihres Kontos hinzufügen. Füllen Sie die Details Ihres Empfängers aus und speichern Sie die Daten, indem Sie auf “Speichern” klicken. Das Hinzufügen eines neuen Empfängers kann auch im Zahlungsprozess von “Geld senden” erfolgen.

Nach der Erstellung können Sie ganz einfach einen Empfänger für Ihre beabsichtigte Zahlung auswählen. Wenn Sie den Empfänger nicht mehr benötigen können Sie Ihn auf der Seite “Adressen bearbeiten”löschen.

Empfänger löschen

Das Löschen eines Empfängers kann auf der Seite “Adressen bearbeiten”getätigt werden.

Ich habe einen Transfer mit falschen Empfängerdetails erstellt

Haben Sie eine Zahlung mit falschen Angaben erstellt?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Ticket-Support auf Ihrer Account-Seite.

Adressen ändern

Einige zusätzliche Informationen zu Ihren Zahlungen

Nachdem Ihre Transaktion abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, Ihre Transaktion abzubrechen.

Wenn es jedoch eine Situation gibt, in der eine Rückerstattung in Ordnung ist (wegen fehlgeschlagener Zahlung zum Beispiel), kontaktieren Sie uns bitte über unser Ticketing-Tool. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bankverbindung uns zur Verfügung steht.

Bitte beachten Sie, dass der Erhalt Ihrer Rückerstattung eine erhebliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir empfehlen Ihnen, geduldig zu sein, wenn eine solche Situation eintritt. Wir müssten verifizieren, weshalb Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist. AlltoBill behält sich das Recht vor, zusätzliche Handhabungs- / Verwaltungskosten zu veranlassen, die bei einem solchen Ereignis auftreten können.

Ein Nachweis der Zahlung ist erforderlich, wenn eine Rückerstattung auf Ihre Transaktion beantragt wird. Wir benötigen ein Foto, .pdf oder Screenshot aus Ihrer Kreditkarten-Transaktionsübersicht, um Ihren Anspruch zu bestätigen.

Folgende Angaben sind erforderlich:

  • Ihre persönlichen Daten – Wir benötigen Ihren Namen und Ihre Kreditkartennummer.
  • AlltoBill’s Details – ein Verweis auf unsere Kontonummer.
  • Datum – Datum und Uhrzeit der Einleitung der Transaktion
  • Betrag – Wieviel haben Sie über unsere Dienstleistung überwiesen.

Wenn Sie die Bankdaten Ihres Empfängers ausfüllen, verwenden Sie bitte folgendes Format:

      • Vorname und Nachname (für Firmen = Firmenname)
      • IBAN-Nummer.
      • BIC/SWIFT (bei internationaler Übertragung).

Wenn die Daten unvollständig oder nicht korrekt sind, könnte es sein, dass die Bank Ihr Geld an uns zurückleitet, was zu einer erfolglosen Transaktion führt.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen Ihres Empfängers immer korrekt sind.